家事代行の選び方を9つのポイントでプロが紹介！
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家事代行の選び方を9つのポイントでプロが紹介！
掃除や洗濯、料理といった普段の家事を代行してくれるのが「家事代行サービス」です。とても便利なサービスですが、選び方を間違えると満足できなかったり、トラブルに発展したりする可能性があります。そこでこの記事では、家事代行サービスの選び方のポイントを解説します。
家事代行サービスの選び方9選！
家事代行サービスは、信頼できる会社を選びたいものです。しかし、信頼できる会社かどうかの見極め方がわからないという方もいるでしょう。そこでこの項では、家事代行サービスの選び方のポイントを9つご紹介します。家事代行サービスを選ぶ際にお役立てください。
選び方①実績のあるサービスかどうか
家事代行を依頼する業者を選ぶときに、まず確認するのは実績です。どのくらいの実績があるのかをホームページなどで確認しましょう。実績として確認すべきなのは、
・営業年数（創立年）
・取引件数
・取引している会社
などです。
営業年数が長ければ、それだけ家事代行の実績があることがわかり、なおかつ家事代行のノウハウをたくさんもっていることがわかります。ただし家事代行サービスは新しい会社も多く、営業年数が短いこともよくあります。そのような場合は、テレビCMや広告などでよく見かける、メディアによく取り上げられているなどで実績を判断することも可能でしょう。
取引件数も多いほうが実績があると判断できます。また取引している会社に公官庁や上場会社などがあれば、信頼できる業者と考えられます。
選び方②自分が要望するサービス内容を提供しているか
家事代行サービスといっても、サービス内容はさまざまです。日常的な家事である掃除・洗濯・料理の専門、単身者や高齢者専門、日常的な家事に加えて庭の手入れ・買い物などにいたるまで広く対応してくれるなど、業者によって対応できるサービスは異なります。またプラン設定にも違いがあり、掃除・料理・洗濯など特定の家事に限定するプラン、時間内であれば複数の家事を依頼できるプランなどがあります。
家事代行サービスを選ぶときには、自分が要望する家事を引き受けてくれるか、どのようなプランがあるのか確認しておくことも大切です。自分が必要とする家事代行に対するサービスを明確にしておくことで、業者選びでの失敗やトラブルを回避できます。
選び方③料金体系が明確である
家事代行業者の良し悪しを判断するときの目安となるのが、利用料金のわかりやすさです。利用料金は明確にしてある業者を選ぶことをおすすめします。というのも、基本料金やオプション料金の説明がない、または不十分な場合には、利用後に予算オーバーの料金を請求されることもあり、トラブルにつながってしまうためです。
多くの業者がホームページに料金を掲載していますが、基本料金のみ、プラン料金のみの掲載の場合もあります。料金については次の項目が記載されているか、必ず確認するようにしましょう。料金を明確にしている業者なら信頼できます。
・基本料金
・最低依頼時間
・スタッフの交通費
・指名料の有無
・鍵の預かり費用
・延長料金
・キャンセル料金
・そのほかのオプション料金
選び方④スタッフの雇用システムはマッチング型か派遣型か
家事代行のサービスにおけるスタッフの雇用システムには「マッチング型」と「派遣型」の2種類あります。
マッチング型は、フリーランスの家事代行スタッフと依頼者を仲介し、マッチングすれば個人間で契約を結ぶシステムです。業者を介さないため、料金設定が比較的安価であるのが特徴です。しかしサービスの品質に統一性がなく、損害補償保険未加入であることが多いなどのリスクもあります。
派遣型は、業者に属しているスタッフを依頼者に派遣するシステムです。業者と依頼主の間で契約を結ぶため、トラブルがあった場合にも業者が対応してくれます。またサービスの品質が一定に保たれており、ほとんどの業者が損害補償保険に加入しているのがメリットです。ただし、マッチング型にくらべて料金設定は割高なのがデメリットといえるでしょう。
マッチング型と派遣型、それぞれの特徴を理解した上で、どちらのシステムが使いやすいか、予算、サービスの品質、安全面などを考慮して選びましょう。
選び方⑤損害賠償保険の加入
業者が損害賠償保険に加入しているかどうかを必ず確認しましょう。損害賠償保険に加入している業者なら、家事代行サービスを利用中に万が一物品の破損、紛失、盗難などが発生した場合に、保険が適用されることがあります。
ただし加入している損害賠償保険によって補償内容が異なるため、どのような場合に保険が適用されるのか、補償上限額はいくらなのかなどを確認しておきましょう。
選び方⑥スタッフの教育体制・研修
家事代行サービスを利用したものの、品質がいまいちだったというケースもあります。多くの場合はマッチング型で起こるトラブルですが、これはスタッフの教育体制が不十分であることがおもな原因です。
そのため、スタッフ教育体制や研修が充実しているかをチェックするとよいでしょう。サービスの品質が高い業者ほど、これらの教育や研修が充実しています。
選び方⑦スタッフの交代はできるか
派遣型の場合は、スタッフの交代ができるかどうかも確認しておくとよいでしょう。家事代行サービスを利用したものの、スタッフと相性が合わないということもありえます。その場合に備えてスタッフを交代できるか、交代に料金はかかるかを事前に確認しておくと安心です。
選び方⑧マネージャーがいるか
マネージャーがいる業者を選ぶのもポイントです。依頼者と作業に入るスタッフを直接対応させる会社もありますが、トラブルが発生した場合に解決に至るまで時間がかかる場合があります。
マネージャーがいる業者であれば、スタッフの交代希望や破損などのトラブルなどにもスムーズに対応してくれます。
選び方⑨実際に利用した人の口コミ・評判を参考にする
家事代行サービスを実際に利用した人の口コミ・評判を参考にするのもおすすめです。サービスを利用する前に、料金設定、スタッフの対応、サービスの品質など気になる内情をリアルな声で知ることができます。多くの業者のホームページには「お客様の声」として利用者の口コミが掲載されているため、しっかりと確認するとよいでしょう。
こちらのページでは家事代行サービス会社の選び方のポイントを詳しく説明しています。ぜひ参考になさってください。
家事代行サービスはアメイド株式会社にお任せ！
「アメイド」は、お掃除・ハウスクリーニング歴25年の会社が始めたオリジナル家事代行サービスです。長年の知恵と技術力で、納得のいくサービスをご提供します。
リーズナブルな料金で家事代行サービスを提供する「スタンダードプラン」、オーダーメイドで自由にオリジナルプランを作成できる「ラグジュアリープラン」、ハウスクリーニング付きの「プラチナプラン」など、豊富なプランをご用意しているのが特徴です。また「年会費」「別途費用」「割増料金」などは一切頂かない、分かりやすい料金プランとなっています。さらに対人、対物ともに安心の損害保険に加入しているため、万が一の時も安心です。ぜひアメイドをご利用ください。
家事代行サービスをお利用いただいたお客様の声
玄関周りやテラスにマリンスポーツやロードバイクなどの趣味のものを多く置いており、使う頻度も高いので、潮・泥・砂などで汚れがちです。アメイドさんに依頼し、晴れの日には、掃き掃除と手摺などの拭き掃除、汚れがひどい場合にはブラシで磨いてもらっています。また、残り時間で水回りの掃除もお願いしています。雨の日は、水回りと室内の掃除機掛けなどをしてもらっています。その都度、状況を見て動いてくださるので、本当にありがたいです。
（一人暮らし／スタンダードプラン）
お掃除や片付けが苦手で、毎日掃除はしているのですが、やはり少しずつ散らかり、汚れていくので、「お掃除や片付けが得意な方にサポートをお願いできればな」と思い、家事代行サービスをお願いしました。私では気付かなかった箇所のお掃除もしてくださいますし、「今日はどうしましょうか？」「汚れが気になっている場所はありますか？」など、スタッフさんから聞いてくださるのでこちらからもお願いしやすく、いつも助かっています。
（5人家族／スタンダードプラン）
アメイドさんに2週間分のご飯の冷凍ストックや、洗濯などをお願いしています。毎回、前日にやってもらいたい事をスタッフさんに申し送りし、作業してもらっている形です。現在は家のすぐ横で工事をしているので、洗濯物が外干しできないことや、洗濯物の畳み方の指定、受け取ったクリーニングの衣類の袋やタグを全部外して吊るすなど、細かく指示しています。指示通りに作業していただいているので、いつも助かっています。本当にありがとうございます。
（一人暮らし／ラグジュアリープラン）
家事代行サービスはしっかり選んでトラブルのないように！
家事代行サービスの業者は選び方が重要なポイントです。選び方に失敗すると、トラブルが発生してしまう可能性もあります。あらかじめ業者のホームページで、実績や料金体系、雇用システム、サービス内容、損害賠償保険の加入、スタッフの教育体制などを確認しておくとよいでしょう。そして比較検討し、自分に合った業者を選びましょう。
家事代行サービスを頼んでみたいけれど、どんなトラブルがあるのか知っておきたいという方に向けて、家事代行サービスでよくあるトラブルについてはこちらの記事でまとめています。ぜひ参考にしてみてください。
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